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打印张章明委员：
您提出的《关于提升物业服务质量与规范服务收费标准提案》已收悉，我局高度重视，统筹局劳动关系与监察局、劳动权益保障中心、社保中心，立足劳动关系、劳动保障监察、职业技能培训等职能，结合我盟物业服务行业用工实际，对提案反映问题认真研究梳理，现将有关情况答复如下：
一、当前物业行业存在的突出问题
一是物业服务队伍建设短板突出，服务质量落差大。物业行业保安、保洁等一线岗位人员年龄普遍偏大，人员流动性强，岗位薪资待遇整体偏低，个别人员的工资还未达到当地最低工资标准，企业劳动合同签订、社会保险参保落实不到位现象时有发生，从业人员专业素养参差不齐，直接影响物业服务整体质量。
二是物业收费管理不规范，定价标准混乱。物业服务收费、人员薪酬成本相互关联，部分企业因人工成本压力，出现服务与收费不匹配，收费项目混淆，质价不符等问题，行业良性发展基础不牢。
三是小区公共秩序管理缺位，安全隐患凸显。保安岗位人员配置不足、人员老化，专业防护能力不足，造成小区秩序维护力量薄弱，带来一定安全管理风险，背后也存在岗位薪酬吸引力不足、招工留工难等用工层面根源。
四是业主监督、纠纷化解渠道不畅。物业行业劳资纠纷、服务矛盾交织，部分劳资争议未能得到及时调处；业主维权、矛盾调解机制有待进一步健全，多元化解矛盾纠纷效能有待提升。
二、现阶段人社部门已开展工作
结合人社工作职责，重点聚焦物业服务企业用工监管、劳动者权益保障、从业人员技能提升三个方面推进工作。
一是强化劳动保障监察执法，规范企业用工行为。开展物业行业劳动保障专项调研工作，上门调研核查企业用工台账，督促企业补签劳动合同、依法补缴社会保险，严肃查处克扣拖欠工资、不执行最低工资标准等违法行为，压实企业薪酬支付主体责任，筑牢一线从业人员权益保障底线。
二是畅通维权渠道，高效化解劳资矛盾。畅通劳动保障监察投诉举报、线上维权渠道，开设劳资纠纷调解窗口，建立物业行业劳资纠纷快速处置机制，及时化解企业与从业人员之间劳动关系矛盾隐患，召开物业企业专题座谈会，重点围绕养老保险参保登记、人员增减、缴费申报等社保政策开展政策解读，现场答疑企业用工参保方面的疑问，指导物业企业依法规范为从业人员参保缴费，助力物业行业用工管理规范化建设。
三是加大职业技能培训，稳定一线从业队伍。面向保洁、安防等物业一线岗位免费开展职业技能培训，提升从业人员实操能力与职业素养；落实稳就业相关政策，引导企业优化劳动待遇，改善岗位条件，降低人员流失率，夯实物业服务人力基础。
同时，收费标准制定、物业服务行业准入、小区公共秩序直接监管、业主委员会建设等职能属住建、发改、市场监管等部门，我局将主动加强跨部门协同联动，做好信息共享、联合检查，形成治理合力。
三、下一步工作打算
一是持续加大物业行业用工常态化监管。常态化督促物业服务企业落实劳动保障法律法规，严格落实劳动合同签订、工资支付、社会保险参保制度，属地劳动监察机构要加大日常巡查和专项执法，对违法用工行为依法处置，引导企业建立合理薪酬体系，提升岗位吸引力，从用工源头改善从业人员年龄结构。
二是深化职业技能提升行动。扩大物业保安、保洁岗位技能培训覆盖面，优化培训内容，提升从业人员专业能力；加强政策宣讲指导，引导企业改善劳动条件，稳定从业队伍，充分发挥劳动仲裁、调解组织作用，高效处置物业领域劳资纠纷；主动配合住建等行业主管部门，建立部门联动处置机制，推动劳资纠纷、物业服务矛盾协同化解。
三是强化部门协同配合。积极参与物业行业综合治理相关工作，立足人社职能，配合做好物业服务质量提升各项工作，共同推动物业服务行业健康有序发展。
感谢您对兴安盟经济社会发展和民生保障工作的关注！欢迎继续对人社工作多提宝贵意见建议。
兴安盟人力资源和社会保障局
2026年8月20日
单位负责人：刘明
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承办人电话：0482-5586456
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